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科室召开生活会的实践与效果

首席医学网      2010年05月05日 14:08:53 Wednesday  
 
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作者:杜红艳    作者单位:湖北省钟祥市人民医院介入肿瘤科,湖北 钟祥 431900

【摘要】  目的:探讨有效构建和谐工作关系的方法。方法:每月组织召开一次医护生活会。结果:科室召开生活会有效融洽了工作人员之间的关系,提高了工作质量及管理依从性。结论:生活会有利于临床工作顺利开展和实施。

【关键词】  生活会;工作关系;工作质量

随着《医疗事故处理条例》、《护士条例》和《医师法》的相继出台,以及病人的维权意识及服务需求的提高,对医疗工作者的要求也在相应的提高,如何构建和谐的工作关系,是临床医护人员长期以来一直在探索的问题。我科尝试以生活会的形式强化沟通,取得相互监督,互相帮助。生活会的召开,改进了管理方法,融洽了工作关系,减少了纠纷,工作质量和病人的满意度得到了提高。

  1.会议对象

  全科所有医护人员。

  2.会议时间

  生活会每月召开一次,一般安排在下午四点以后,因此时段多数的患者当天的治疗已完成,工作人员相对好集中,效果会更好。

  3.会议要求

  本着高度关心、高度负责的态度,从具体要解决的事情入手,讲清事情的来龙去脉,特别是自己在其中的所作所为及所思所想,做到知无不言,言无不尽,有则改之,无则加勉。同时进行讨论交流,分析原因,出台相应解决方案形成共识。

  4.会议程序

  ①会前先由护士长搜集医护之间、科室负责人和下属之间的看法和建议,患者对医疗工作的反映和要求等信息;②护士长主持人召开会议,提出需要解决的问题;③逐个发言开展讨论;④护士长汇总意见和建议;⑤征对讨论结果制订相应改进措施。

  5.会议结果

  5.1 融洽了工作关系,提高合作满意度。美国护士协会将医护合作定义为医生、护士之间的一种可靠的合作过程,在这一过程中医护双方都能认可和接受各自行为和责任的范围,能保护双方的利益和有共同实现的目标:①良好的医护合作是提高医疗护理水平,消除疾患,促进病人康复的重要保证。②医护工作是否形成“你中有我,我中有你”的密切型关系,很重要的一个方面是依赖于医护沟通的效果,而沟通技巧是影响沟通效果的重要因素。③生活会为医护有效沟通搭建了一个很好的平台,通过正面沟通,协商帮教,使医护真实的了解了对方的期望,找到了今后的努力方向。

  5.2 强化了制度化及科学性管理,提高了管理质量。

  5.2.1 给护士长更明确的定位。一直以来,由于诸多社会因素及医院管理低成本的需求,临床护士普遍编制不足,一线护士长不仅要承担管理工作,还要承担大量的事务性工作,直接或间接影响了护理管理质量。改进后,护士长加强管理力度,从事务性工作中解脱出来,把主要精力投入管理中,每天对照护理质量考核标准,及时与当事人沟通后第二天在晨会上反馈,每周一小评,每月一汇总,取得了较好的效果,不但医生、护士、病人三方之间的满意度明显提高,同时也避免了因护士长双重角色引发的护理缺陷,各项指标均在98%以上。

  5.2.2 实施恰当的人文管理,增强护理人员的团队意识和对管理的依从性。护理管理者和护理人员之间是双问互动关系,离开了护理人员的理解和支持,管理者无从开展工作,因此管理者应注重管理与人情的有机结合。在工作上严格要求,一视同仁,在人格上予以尊重,生活上关心体贴,注意批评和处罚的技巧与艺术,针对每一位护理人员的不同需求和特点,采用不同的管理方式,悉心听取她们的意见,采纳合理化建议,积让她们极参与管理,有利于使决策民主化,同时提高下级对决策的认同感,降低决策实施的阻力,保证决策的顺利实施。通过工作方法的改进,缩短了护士长与护士之间的距离,树立了主人翁精神,增加了护士的参与意识,强化了管理执行力度,提高了对护理管理的依从性,确保了政令畅通,构建了和谐高效的工作氛围,使工作效率明显提高。

  总之,通过生活会的形式,使护理管理者与医生护士、护护、医医之间畅开心扉,畅所欲言,相互了解了对方的真实想法和心理需求,并进行有针对性的现场解决,调动了工作积极性,增加了团队凝聚力,构建了宽松和谐的工作环境,对提高管理效能和工作质量起到了很好的推动力和促进作用。

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