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加强医院文化建设 提升医院竞争力

首席医学网      2010年05月05日 14:06:16 Wednesday  
 
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作者:程德全    作者单位:江苏省靖江市第四人民医院,江苏 靖江 214527

【摘要】  通过加强医院物质、行为、精神文化建设,增强职工的凝聚力、向心力,不断提高医院的综合实力和竞争力。

【关键词】  医院文化建设;竞争力

党的十六届三中全会提出的“以人为本、全面、协调、可持续的科学发展观”,为医院文化建设指明了方向。作为一个医院管理者,如何在我们从事管理过程中深刻理解科学发展观的真正内涵,加强医院先进文化建设,增强医院竞争力和保持可持续性发展的优势,是现在医院管理者应该思考的重要课题。

  1.医院文化建设内涵

  医院文化是医院在医疗实践中形成的,并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化分为四个层面:一是物质文化,包括医院环境、医疗设备、医院经营、两个效益等。二是制度文化,也称为保障文化,包括医院的管理体制、改革法规、各项规章制度、管理目标等。三是行为文化,也称形象文化,包括全体员工的诊疗水平、言行举止、穿着装束、风度气质等。四是精神文化,也称为核心文化,包括医院精神、奋斗目标、价值取向、服务理念等。

  医院文化具体内容就是经营、效益、管理、实力、宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值观、精神、形象、风范、气质、院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院风;管理制度、服务规范。

  2.医院文化建设的重要性和意义

  文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。只有通过构建医院文化体系和培育医院精神,激发职工的责任感,增强职工的积极性,才能全面提升医院核心竞争力,促进医院可持续发展。一是有利于提高职工的整体素质:医院文化建设的目的之一在于培养全面发展的职工,进而促进医院的全面可持续发展;二是有利于增强职工的凝聚力:医院文化注意协调和改善员工人际关系,培养群体意识,在医院形成团结奋进,开拓进取,无私奉献的工作氛围;三是有利于塑造良好的医院形象:医院通过文化建设活动,美化了医院环境,提高了医疗质量,展示了职工的精神风貌,树立了良好的形象;四是有利于增强医院自身的市场竞争力:竞争靠实力,最可靠、最强大的实力就是医院的声誉,它具有吸引力、感召力、凝聚力,医院文化建设中的服务理念和服务行为,不仅能够赢得病人的认可,得到社会的信任,更重要的是,能保证医院的可持续发展。

  3.我院文化建设的现状及措施

  我院是具有60多年历史的老院,医院的文化底蕴浓厚而博大。一代一代医院人,传承着历史,满载着梦想,在各不同的时期,有着不同的文化,激励着员工为之奋斗、为之奉献。但在2009年前,应该说医院文化建设还比较薄弱,形式简单,缺少更切合实际的、有策划和强有力的引导,有待于重视和强化。

  在医院物质文化建设上:医院的有效资源待开发,一些检查服务还不能满足患者需求,但是新的院领导班子已规划了医院的远景,将分阶段完成,若干年后呈现在面前的就是一幅中心医院美丽的画卷。近年的不断完善,已解决了不方便患者的一系列问题。从严管理带来的经济效益为购入需要的医疗设备奠定了物资基础。可以说在医院物质文化建设方面已经迈出了可喜的一步。

  在医院制度文化建设方面:各项制度已汇编成册,基本能涵盖医院管理的方方面面,但还有一部分规定和制度有待于进一步完善和在实际工作中落实。现在院班子已经意识到这一点,成立了加强工作质量,实行工作质量问责领导小组,逐渐对医院的各项工作制度的落实给予监督。

  在医院行为文化建设方面:医院职工绝大多数人的素质是比较高的,能够严格自律,钻研业务,医疗技术水平、服务水平都得到了患者的认可,无论是门诊量、住院患者都在全市领先。但从发展的角度,高标准、严管理上还存在许多不尽人意的地方。如:中层干部的管理水平、职工的综合素质、医德医风还要进一步提高、职工的学习风气的养成、大局意识、竞争意识、风险意识、服务意识的培养都不是一朝一夕的,而是要经过从严管理由被动到主动,由无意识到自觉、自醒这样一个过程,因此今后的培训任务很重,要从源头抓起,注重实效,克服形式主义,同时还要制定相关规定,采取一些强制措施,对不参加学习、考试成绩较差的,影响进修、晋级、评优、提干。

  在医院精神文化建设方面:医院每年均举办丰富多彩的文体活动,这是医院精神文化建设的重要内容之一,在全院职工中引起了积极的反响,因此,医院近年来的经济效益和社会效益都有了很大的提高。院训、医院精神、办院宗旨还有待于进一步提炼,并且应该成为职工自觉行为。

  4.如何加强医院文化建设

  为了建设上述的医院文化,笔者认为必须满足如下三个方面的基本条件。

  全体职工必须善于学习、勤于思考:我们正处在一个知识总量迅速增长,知识更新日益加快的时代。对于今天的人们来说,学习力就是一种最活跃的创造力,更是一种最本质的竞争力。我们一定要组织安排好各种类型的学习活动,为提升全体职工各方面的素质,为造就优良的医院文化奠定扎实的基础。

  为职工创造各种类型学习和交流机会:人各有所长,在相互学习和交流的过程中,取别人之长补自己之短的过程中得到充实提高。

  制定和完善一系列的规章制度并切实遵守:有了勤于学习和思考作为基础,有了广泛的交流,还要制定共同遵守的行为规范。

  加强文化设施的建设:随着医院的发展和进步,不断建立和完善医院文化活动场所、健康俱乐部和职工之家,通过丰富多彩的文化体育活动,丰富病员和职工的文化生活,陶冶职工的情操,增强职工的凝聚力、向心力和团队精神,使广大职工在紧张的工作之余,培养广泛的兴趣和爱好,放松心情,以更饱满的工作热情和工作积极性投入到医疗工作中去,促进医院全面可持续发展。

  只有不断的加强医院文化建设,不断从文化底蕴中提升医院共同价值取向,才能真正提高医院的综合实力和市场竞争力,形成区域优势,才能真正实现医院经济效益和社会效益“双赢”的目标,才能在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

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