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实施“星级护士”动态管理对提高护理质量的影响

首席医学网      2010年05月05日 13:34:25 Wednesday  
 
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作者:杨月波 管玉琴    作者单位:甘肃省张掖市高台县人民医院手术室,甘肃 高台 734300

【摘要】  对实施“星级护士”动态管理办法前后两年的护理质量及病人、医生对护理人员的满意度进行了对比,发现实施“星级护士”动态管理办法能有效提高护理质量,提高病人及医生对护理人员的满意度。另外,实施该管理办法还能拓宽整体护理的内涵,充分调动护理人员的工作积极性和主动性。

【关键词】  星级护士;动态管理;护理质量

Implementation of the “Star nurse” dynamic management of the impact of improving the quality of care YANG Yue-bo,HUAN Yu-qin

  【Abstract]】The implementation of the “star nurse” dynamic management approach to quality of care before and after two years and patients,doctors and nursing staff satisfaction were compared and found that implementation of the“star nurse”dynamic management approach can improve the quality of care,improve of nursing staff for patient and doctor satisfaction.In addition,the implementation of the management methods can broaden the meaning of holistic nursing care to fully mobilize the enthusiasm of the work of nurses and initiative.

  【Key words】Start Nurse;Dynamic Management;Quality of care 护理质量是医疗质量的重要组成部分,护理质量管理也是护理管理的核心。随着医疗市场的激励竞争,要适应社会发展和人群要求,只有加快护理改革步伐,尽快达到高水准护理质量水平,才能赢得市场,赢得病人,才能提高社会效益和经济效益。[1]为适应日益紧张的医疗市场竞争,缓解日益紧张的医患关系,有力的促进医护沟通,进一步提高护理质量,我院自2008-2009年在全院护士中实施“星级”动态管理。事实证明,实施这项管理办法,严格了护理人员的管理及考核,大大提高了我院的护理质量,现综述如下:

  1.对象与方法

  1.1 对象:2008-2009年,对我院除科护士长之外的102名护士全部实施“星级护士”动态管理,不分年龄、学历、工龄等。抽取实施“星级”管理前两年,2006-2007的护理质量评价主要项目参数及病人满意度与实施该管理办法后两年2008-2009年进行比较。

  1.2 方法:首先,我院派护理副院长、总护士长及各科护士长参观学习了江西省九江市人民医院“星级护士”管理办法,看到了这种管理方法给医院护理管理带来的生机和活力,决定在我院实施“星级护士”动态管理的方法。其次,根据医院及科室对护理人员精神文明和护理质量考核办法,由护理副院长、护理部主任与各科护士长共同商讨,制定出“星级护士”管理评价标准草案,并将草案下发科室护士长。要求护士长组织学习、讨论,将不合理的部分提出来,在护士长会议上进行反复讨论、修改,并上报院委会通过。再次,安排各科护士长组织护理人员认真学习“星级护士”动态管理办法实施方案,并在内一科试行一年。试行后发现该管理办法确能调动护理人员的工作积极性,有力地推动该科护理质量的提高。对部分不合理的内容进行讨论、修改后,在我院护理人员中全面实施该管理办法。评比的内容包括:护理质量、护理理论及护理操作技能、病人对护理人员的满意率、医生对护理人员的满意率、劳动纪律五个方面,即护理质量星、护理技能星、优质服务星、医护协作满意星、劳动纪律星。“星级”评比调整每季度进行一次,对评出的“五星”护士每月奖励现金50元,二星及二星以下护理人员每月扣罚50元。三、四星护士不做奖罚处理。除此之外,对护士星级进行全院通报,接受全院护士的监督,充分体现评比公正、公平、公开。[2]所有星级评选的护士均佩星上岗。

  2.结果

  实施“星级护士”管理办法前两年与实施后两年护理质量比较(表1)。

  3.讨论

  3.1 实施“星级护士”动态管理为护士长管理工作提供了更加细致、科学的管理依据。“星级”评比内容不仅涉及到护理人员在临床护理工作的各个方面,包括病情观察,异常情况的报告、医嘱执行情况,护理操作技能、基础护理、护理表格的书写等,还包括护理人员遵守医疗护理操作规程、与临床医生的配合等情况。另外还对护理人员在人性化的优质服务方面提出了新的、更高的要求。有利于科护士长对各级各类护理人员进行管理。

  3.2 “星级护士”评价管理办法,有力促进了医院及科室的护理质量考核工作,有利于护理质量的提高。“星级”评价考核内容是在医院及科室护理质量考核实施细则的基础上,将医院及科室护理质量考核细则进行了一次完善,并将其贯穿到了护理工作的每一个细节中,使护理质量考核更加科学化、细致化、具体化。

  3.2 实施“星级护士”动态管理,能进一步深化整体护理工作的内涵,充分调动护理人员的工作积极性和主动性。实施“星级”管理办法实施以来,护理人员对病人的评估、宣教、指导工作更加主动化、人性化、细致化、全面化,从而使整体护理工作更加扎实有效,同时也更有利于构建和谐的护患关系。

  3.3 “星级护士”管理办法,能充分调动护理人员的工作积极性和主动性。实施“星级护士”动态管理办法以来,我院护理人员中形成了人人争做“五星”,“星星”多了光荣的良好竞争氛围。另外,还大大提高了护理人员从事各项护理工作的自我约束能力。

  4.结论

  实施“星级护士”动态管理,能激发广大护理人员的工作热情,充分调动护理人员的工作积极性和主动性。我院实施“星级护士”动态管理办法以来,病人对护理人员的满意度、护理操作合格率、整体护理合格率、护理文件书写合格率等均达到90-95%以上,两年来无病人投诉护理人员事件,各项护理质量考核指标均达到二甲医院评价标准。

【参考文献】
   [1] 任爱香,郭爱霞,毛伟,等.人实施星级服务.提高护理质量[J].护理管理杂志,2002,2(2):54.

  [2] 徐红英.我院开展星级护理管理的实践与体会[J].护理管理杂志,2002,2(4):43.

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