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骨科开展人性化护理的体会

首席医学网      2010年05月05日 11:43:01 Wednesday  
 
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作者:刘晓华    作者单位:四川宜宾市第二人民医院骨科,四川 宜宾 644000

【摘要】  为了提高护理的质量,从增强人性化护理服务理念,优化护理服务流程,创造人性化人文环境,注重与病人沟通和交流技巧等方面开展了人性化的护理服务,取得了很好的效果。提示在骨外科开展人性化护理服务的必要性。

【关键词】  人性化;护理;骨科

随着医学的发展和模式的转变,系统化整体护理的深入,人性化护理越来越显示其重要性。骨外科病人多,病情重,患者住院时间长,对医院各方面的要求越来越高。我院于2008年12月至今,对骨科患者及家属实施人性化护理,现将实施方法介绍如下。

  1.人性化护理措施

  1.1 增强人性化护理的服务理念,强化护理人员的服务意识。

  1.2 优化护理服务流程,开展温馨服务[1]。我院护理部在全院开展温馨服务,科室制定人性化护理的服务流程,热情接待每一位患者。主管护士首先将新人院的患者安置在床位上.然后向患者介绍自己、管床医生、科主任和护士长,介绍同室的患者和周围的环境,讲解有关制度和事项,帮助患者尽快熟悉环境,消除恐惧和陌生感,进入角色。如遇医生暂时不在时,做好解释工作,让患者先休息。责任护士要求做到“十知道”:患者的姓名、年龄、诊断、病情、用药、护理级别、饮食、心理状态、社会因素、职业。在晨晚间交接班时,护士长带领护士看望问候患者,主动询问患者的睡眠及进餐情况,对长期卧床患者进行翻身、拍背、及时发现患者存在的问题,尽早采取相应的对策加以干预解决。让患者感受到温馨的服务。

  1.3 创造良好的人文环境[2]。我科于2009年2月进行病房的改造装修,大厅设立了休息椅,走廊及厕所安装了扶手,各种标牌显示清晰,指向明确。病房改建为单间、双人间、三人间、四人间,满足不同层次的需要。每间病室内配备了电视机、空调,设有独立卫生间,单人房间内安装了电热水器,设施更人性化。同时构置了新的治疗车,并定期为车轮涂润滑油,减少推车时的噪音。护士在操作过程中做到四轻:说话轻、走路轻、开门轻、治疗操作轻。树立“以患者为中心”的服务理念.为患者创造良好的休息、治疗环境。在加强病房环境建设的同时,我科还注重文化内涵建设,建立了常见疾病治疗宣传栏,患者的住院需知以及健康手册,及时向患者提供康复信息。

  1.4 注重与患者沟通和交流,不断提高沟通能力。与患者的交流沟通是整体护理的基本行为,贯穿于临床护理的全过程和延伸服务过程中。沟通是理解的桥梁,与患者沟通交流,往往能较好地发现和解决患者的各种问题,拉近护患距离,减少护理纠纷,使护患双方都处在较好的人文环境中工作和治疗。但实践过程中要注意沟通技巧,用词语气要恰如其分,时机要适宜。医院制订了贯穿于患者从入院到出院整个过程的文明规范用语,装订成册,每人一本,如接待新人院患者、交接班、电话礼仪用语、各种治疗护理操作用语等。对语言沟通障碍的患者应用非语言交流,如关爱的眼神、亲切的微笑,都可以给患者稳定情绪,增加安全感,增强患者的信任感。

  1.5 开展“假如我是患者”的演讲活动。制定人性化操作流程,实施针对性的健康教育[3]。我科护理人员积极参加医院开展的“假如我是患者”的演讲活动,遇事多从患者角度着想,提高主动服务的意识。规定了合适的治疗和测体温时间:早上6:O0以后和下午14:30以后。加强“三基三严”的培训和实习生的带教,新护士上岗前要进行理论与操作考核,实习生给患者穿刺如果一次不成功则由老师来完成,并且要向患者道歉。为患者翻身时动作轻柔,注意遮盖保暖,备皮、导尿时用屏风遮挡,做好解释工作以取得配合。克服操作中无语言交流和沟通的毛病,做到有问必答,减少患者的不安心理。实施针对性的健康宣教,如及时做好术前、术后指导,让患者和家属了解整个手术治理的过程,消除恐惧心理;应用药物的患者.加强对药物知识的宣教,使他们自觉遵从;恢复期的患者,加强功能锻炼的指导,教会锻炼的方法;即将出院的患者,及时进行出院指导。并建立病情随访联系电话本,定期进行电话随访。

  1.6 实施人性化管理,制定质量考评标准。从服务礼仪、健康教育、基础护理质量、病区管理、技术操作、临床护理教学等9个方面制定了质量考核标准,每月进行检查评比。成立了护理部主任、科护士长、病房护士长组成的三级质量控制网络和督导组,进行督导、考评,对发现的问题及时讨论、分析,制定整改措施,实施并持续改进。年度评选出优秀管理者、优秀护士、带教之星,给以表彰奖励。

  2.实施人性化护理的体会

  人性化护理模式使护士的护理思维、服务态度、价值观念发生了根本变化,确立了以患者满意为中心的质量标准,最大限度满足了患者要求。树立“一切为了病人,为了病人的一切,为了一切的病人”的服务宗旨,端正服务思想,改善服务态度,提高服务质量,使护理全年零投诉,护患关系更加融洽,护理工作更加顺畅,更加适应社会和广大公众的需求,得到了良好的社会效益和经济效益。

【参考文献】
   [1] 邓小岚.提供亲近服务提高门诊护理质量.中国护理管理,2004,4(3):25.

  [2] 易红梅.人性化护理在老年患者实施过程中存在的问题及对策.护理学报,2006,13(2):35.

  [3] 张友志,施海红.人文关怀服务模式在护理操作中的整体优化.国际护理学杂志,2006,5(3):190.

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